一.施工前技術交底

   1.在工程開始施工時，由售后服務部派專業的售后服務工程師到現場講解設備安裝方法及注意事項，并對客戶進行書面的技術交底，同時向客戶提供該項目有關的技術文檔、圖紙（如系統平面圖、接線圖、設備端口接線圖等）。

   2.施工工藝質量跟蹤檢查

   3.在工程施工過程中，定期電話了解工程進度情況，解答客戶遇到的疑問，必要時上門指導檢查工程施工質量，排除施工中的隱患，以保證施工質量及系統可靠性。

二.施工完畢系統調試

   1.在工程施工完畢后，我司將派專業的售后服務工程師到現場，對公司所有的產品進行全面而系統的調試，按照技術規范書的要求對整個系統的各項功能進行測試，最后形成的書面報告移交給客戶代表作為驗收依據。

   2.使用前的技術支持與人員培訓

   3.向客戶提供項目有關的技術文檔，提供系統安裝手冊，必要的圖紙（如系統平面圖、接線圖、設備端口接線圖等），提供設備維護手冊和客戶手冊；

   4.對客戶操作維護人員進行免費培訓，使培訓人員能夠了解產品的功能、相關技術指標、常見故障排除，客戶操作維護人員能夠熟練操作本產系統，已達到簡單維護的目的。

三.高效率、放心、優質的售后維護服務

   1.建立客戶檔案，完善產品質量

   2.公司從項目的設計，安裝、調試、運行及維護情況都建立了詳細的客戶檔案，為給客戶提供優質、可預見性的服務保障。

四.質量保證

   1.由我司售出的產品實行終身維護。在合同保修期內，對非人為損壞的設備進行免費維修；質保期過后維護服務僅收取維護成本費；此外，對系統軟件提供免費升級服務。

   2.嚴格完善的服務品質管理制度

   3.定期回訪、巡檢：為了保證設備的正常運行，我司設有專人定期電話回訪，了解客戶系統的使用情況，提醒客戶系統注意事項，消除使用中的隱患。制定了主動上門巡檢制度，要求各售后服務部工程師定期上門對設備進行全面的檢查，排除存在的隱患，并向客戶提交詳細的巡檢報告；將被動服務變為主動服務；針對客戶意見與建議，加大服務執行力度并改進服務質量。

 

服務質量跟蹤：

   專職客戶服務經理對客戶的請求服務、投訴建議的服務進行跟蹤檢查，電話或上門回訪處理結果，并由客戶對當次服務情況進行評估。

服務響應時間:

   我司設立熱線服務電話，24小時提供咨詢、維修服務；設備運行期間，7天×24小時提供免費技術保障及技術支持服務。

服務機構說明:

   服務地址：寧夏銀川市西夏區中關村C座21層     服務電話： 18161578320   17395144158